Bestellung, Versand und Lieferung
Wie ist der Bestell-, Bezahlarten gibt es?
Sie geben eine Bestellung auf (wenn sie an einem Werktag vor 16 Uhr aufgegeben wird, wird sie noch am selben Tag bearbeitet). Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten Ihre Bestellung und versenden sie über DHL. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Ihr Paket kann über einen in der E-Mail enthaltenen Track & Trace-Link verfolgt werden. Am Tag der Paketzustellung ist der Zeitraum (3 Stunden) der Zustellung bekannt.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail.
Wo kann ich meine Bestelldaten finden?
Die Bestellhistorie finden Sie in Ihrem persönlichen myglucosemonitor-Konto. Die Einzelheiten der Bestellung finden Sie auch in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.
Ich möchte meine Bestellung ändern, die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren?
Solange Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung noch ändern. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundendienst.*
Telefonisch: +31 (0)46 - 7507707
E-Mail: sales@zkopehealthcare.com *Erreichbar an Werktagen zwischen 09.00-17.00 Uhr.
Wie funktioniert die Rückerstattung einer stornierten Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung rechtzeitig storniert haben (d. h. bevor sie versandt wurde), erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 5 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, gelten die Rückgabebedingungen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Derzeit können Sie direkt über PayPal, IDeal, Sofortüberweisung oder MisterCash, Sisow und Mastercard bezahlen.
Wie ist die Rückgabepolitik von myglucosemonitor.com?
Die Rückgabepolitik von myglucosemonitor.com entspricht dem Fernabsatzgesetz. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern das Siegel nicht gebrochen wurde. Wenn das Siegel gebrochen ist, ist Ihre Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie nach dem Widerruf weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zum Geschäft gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 pro Paket, die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird die Ware mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@zkopehealthcare.com. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.
Downloaden Sie das RÜCKGABEFORMULAR.
Können alle Produkte zurückgegeben werden?
Im Prinzip können alle Produkte zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Hygieneartikel (wie Blutzuckermessgeräte, Blutzuckerteststreifen usw.) und versiegelte Verpackungen, die geöffnet wurden, nicht zurückgegeben werden können. Gemäß dem Fernabsatzgesetz ist hier keine Bedenkzeit oder ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich.
Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?
Die Adresse für Rücksendungen lautet:
Zkope HealthCare B.V.
Parijsboulevard 285
6135 LJ Sittard
NIederlande
Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Verlangen Sie bei der Rücksendung immer eine "Empfangsbestätigung". Wenn ein Rücksendepaket verloren geht, müssen Sie trotzdem die Kosten tragen.
Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?
Offenbar ist beim Verpacken Ihrer Bestellung etwas schief gegangen. Bitte öffnen Sie die (versiegelte) Produktverpackung nicht! Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundendienst.*
Telefonisch: +31 (0)46 - 7507707 E-Mail: sales@zkopehealthcare.com *Erreichbar an Werktagen zwischen 09.00-17.00 Uhr.
Wann wird meine zurückgegebene Bestellung erstattet?
Wenn die zurückgesandten Produkte nach der Inspektion genehmigt werden, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen den ursprünglichen Kaufpreis plus (falls zutreffend) die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Versandkosten zurück. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht zurückerstattet werden, wenn Sie nur einen Teil der ursprünglichen Bestellung zurücksenden.
Garantie
Was bedeutet die gesetzliche Garantie?
Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, sind durch die gesetzliche Garantie abgedeckt. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.
Mein Produkt funktioniert nicht/ist defekt, was soll ich tun?
Wir sind stets bemüht, eine geeignete Lösung für Ihr defektes Produkt zu finden. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden eine geeignete Lösung finden.* Werfen Sie das Produkt nicht weg. Wir können Sie bitten, es an uns zur Weiterleitung an den Lieferanten zurückzusenden.
Telefonisch: +31 (0)46 - 7507707 E-Mail: sales@zkopehealthcare.com *Erreichbar an Werktagen zwischen 09.00-17.00 Uhr.
Ich verwende ein CareSens-Messgerät und möchte die Garantiekarte ausfüllen. Wie kann ich das tun? Die Garantiekarte des Herstellers I-Sens kann über das unten stehende Formular ausgefüllt werden.