Commander, envoyer et livrer

Vous passez la commande (toute commande passée un jour ouvrable avant 16h, sera traitée le jour même). Vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Nous traitons votre commande et l'expédions via Dynalogic ou PostNL. Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail, vous pouvez dès lors suivre votre colis via le lien Track & Trace inclus dans l'e-mail. Le délai de livraison (3 heures) est connu le jour de la livraison du colis.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande et une confirmation d'expédition par e-mail.

L'historique des commandes est disponible dans votre compte personnel myglucosemonitor. Les détails de la commande se trouvent également dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail.

Tant que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez toujours modifier votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.*

Par téléphone : +31 (0)46 – 7507707

ECourriel : sales@zkopehealthcare.com *Disponible en semaine entre 9 h et 17 h.

Si vous avez annulé votre commande dans les temps (c'est-à-dire avant qu'elle ne soit expédiée), nous vous rembourserons le montant que vous avez payé dans les 5 jours ouvrables. Si votre commande a déjà été expédiée, les conditions de retour s'appliquent.

Notre boutique en ligne propose différentes options de paiement. Si vous optez néanmoins pour le "paiement après livraison", les conditions suivantes s'appliquent :

Le délai de paiement pour les particuliers est de 14 jours. Si ce délai de paiement est dépassé, nous vous enverrons un rappel. Si ensuite le paiement n'est toujours pas effectué, nous serons obligés de remettre notre créance à une agence de recouvrement. Le recouvrement légal et les frais d'intérêts y afférents seront à votre charge.

Vous pouvez actuellement payer via IDeal, DIRECTebanking, MisterCash, Sisow et Mastercard. Vous pouvez également opter pour un virement bancaire, le délai de paiement pour les particuliers s'applique.

Retour

La politique de retour de myglucosemonitor.nl est conforme à la loi sur la vente à distance. Pour le retour, vous disposez de 14 jours après réception de la marchandise, il vous suffit de remplir le formulaire de retour en y indiquant quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.

Télécharger le FORMULAIRE DE RETOUR

Tous les produits peuvent en principe être retournés. Néanmoins, veuillez noter que les produits d'hygiène (tels que les lecteurs de glycémie, les bandelettes de test de glycémie, etc.) ainsi que les emballages scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés. Conformément à la 'loi sur l'achat à distance', aucun délai de réflexion ou de rétractation de plus de 14 jours n'est possible.

L'adresse pour les retours est : Zkope HealthCare B.V. PO Box 577, 6130 AN à Sittard. Les frais de retour sont à votre charge. Demandez toujours "un avis de réception" lors de l'expédition. Si un colis de retour est perdu, les frais restent à votre charge.

Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande ?

Dans ce cas, n'ouvrez pas l'emballage (scellé) du produit, et contactez notre service clientèle.*

Téléphone : +31 (0)46 – 7507707 E-mail : sales@zkopehealthcare.com

*Disponible les jours ouvrables entre 09h00 et 17h00.

Si les produits renvoyés n’ont pas été déballés et sont intacts, vous recevrez le remboursement de votre prix d'achat initial plus (le cas échéant) les frais d'expédition payés au moment de l'achat dans les 14 jours. Attention : si seule une partie de la commande d'origine est retournée, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés.

Garantie

La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Nous essayons toujours de trouver une solution adaptée à votre produit défectueux. Contactez notre service clientèle et nous vous proposerons une solution adaptée.* Ne jetez pas le produit. Nous pouvons être amenés à vous demander de nous le retourner pour transmission au fournisseur.

Téléphone : +31 (0)46 – 7507707 E-mail : sales@zkopehealthcare.com

*Disponible les jours ouvrables entre 09h00 et 17h00.

La carte de garantie du fabricant I-Sens peut être remplie à l'aide du formulaire ci-dessous.